Исходящие продажи
Звонки по базе, квалификация, назначение встреч, подключения, продажи, повторные касания и контроль результата
Запустить продажи контакт-центр нового уровня
Контакт-центр, который отвечает не за звонки, а за результат
ICALL берёт на себя исходящие продажи, входящие обращения, обработку клиентских баз, повторные касания, ОКК и аналитику. Мы соединяем операторов, CRM, телефонию и контроль качества в единую систему, где каждый контакт имеет цель, статус и результат
Мы не продаём “операторов на часы”. Мы проектируем управляемый контур: звонки, статусы, записи, качество, отчёты и результат, который можно посчитать
исходящие продажи
входящая линия
обработка баз
повторные касания
CRM и IP-телефония
ОКК и аналитика
исходящие продажи
входящая линия
обработка баз
повторные касания
CRM и IP-телефония
ОКК и аналитика
60+
опыт масштабирования операторской команды
30–50k+
клиентских контактов в месяц под обработку
CRM + IP
собственная связка телефонии, CRM и контроля
KPI
управление результатом через цифры, качество и дисциплину
проблема рынка
Звонки без системы — это не продажи. Это шум
Когда база обрабатывается хаотично, бизнес теряет клиентов незаметно: кто-то не получил повторный звонок, кто-то завис в статусе, кто-то услышал слабую аргументацию, а руководитель увидел проблему только в конце месяца
ICALL закрывает разрыв между базой и результатом
Мы превращаем звонки в управляемый процесс с понятными KPI, статусами, качеством, записями и аналитикой. Не “позвонили и забыли”, а довели контакт до следующего шага
База есть, но её обрабатывают хаотично и без единой логики
Менеджеры не успевают перезванивать, а клиенты уходят к конкурентам
Нет прозрачности: кто звонил, что сказал, какой статус и следующий шаг
Руководитель видит только итог, но не управляет процессом внутри воронки
Операторы работают без системного ОКК, а качество разговоров остаётся слепой зоной
операционный стек
Берём под управление весь цикл клиентских коммуникаций
От первого касания до заявки, продажи, повторного звонка или контроля качества — мы выстраиваем процесс так, чтобы результат можно было видеть, измерять и улучшать
Входящая линия
Приём обращений, консультации, маршрутизация, фиксация заявок, передача в продажи или поддержку
Настроить линиюОбработка клиентской базы
Актуализация, реактивация, повторные касания, сбор статусов, выявление интереса и передача тёплых клиентов
Оценить базуЛидогенерация и прогрев
Не просто дозвон, а доведение клиента до целевого действия: заявки, встречи, подключения, подтверждения или покупки
Получить лидыОКК и контроль качества
Проверка звонков, чек-листы, оценка операторов, критические ошибки, обучение и стандарты качества
Построить ОККCRM, телефония и аналитика
IP-телефония, записи звонков, карточки клиентов, статусы, отчёты, контроль операторов и управленческие дашборды
Посмотреть контур отличие ICALL
Обычный аутсорс продаёт часы. ICALL строит управляемый контур результата
Вы покупаете не голоса в гарнитуре. Вы получаете систему коммуникаций, где каждый контакт фиксируется, проверяется и доводится до следующего шага
“Дадим операторов на линию”
Собираем процесс под целевой результат
Считают количество звонков
Считаем конверсию, статусы, качество и итог
Результат сложно проверить
CRM, записи, история контактов и контроль операторов
Масштабируют хаос
Сначала пилот, экономика и контроль, потом масштаб
методология запуска
Запускаем не линию операторов. Запускаем машину результата
Мы не включаем обзвон вслепую. Сначала разбираем задачу, собираем процесс, проверяем гипотезу на пилоте и масштабируем только то, что даёт понятную экономику
Разбираем задачу
Изучаем нишу, продукт, базу, воронку, целевой результат, текущие проблемы и ограничения
Проектируем процесс
Собираем скрипты, статусы, CRM-логику, правила звонков, отчёты, ОКК и структуру команды
Запускаем пилот
Проверяем дозвон, конверсию, качество, возражения, операционную нагрузку и стоимость результата
Масштабируем
Усиливаем сценарии, обучаем операторов, корректируем сегменты и увеличиваем объём осознанно
специализация
Сначала строим стратегию. Потом масштабируем звонки
Сильный контакт-центр начинается не с гарнитуры, а с понимания ниши, продукта, клиента и экономики результата. Поэтому мы адаптируем сценарии, статусы, аргументацию, ОКК и отчётность под конкретный бизнес
CRM / телефония / ОКК
В ICALL звонки не теряются
Собственная CRM и IP-телефония позволяют видеть путь клиента: от первого звонка до финального результата. Руководитель проекта контролирует статусы, записи, качество, повторные касания и эффективность операторов
ICALL CRM CONTROL
Клиент: заявка в работеИстория касаний, проект, оператор, запись звонка
CRM
Статус: нужен перезвонДата, время, комментарий, следующий шаг
follow-up
ОКК: оценка качестваЧек-лист, слабые блоки, рекомендации оператору
QA
Прозрачность
Записи звонков, история контакта, статусы, отчёты и контроль работы операторов
Сценарии под нишу
Не используем один скрипт для всех. Адаптируем аргументацию под продукт, клиента и воронку
Управление KPI
Смотрим не только звонки, а дозвон, конверсию, качество, причины отказов и стоимость результата
Контроль качества
ОКК — не наказание операторов, а инструмент роста конверсии, дисциплины и клиентского опыта
кейсы и сценарии
Главная метрика — не количество звонков, а результат, который можно посчитать
Ниже — форматы задач, которые ICALL может брать под управление. Реальные цифры лучше добавить после утверждения публичных кейсов и ограничений по NDA
продажи и подключения
Телеком-проект
Обработка большой клиентской базы, повторные касания, контроль статусов, записи, аналитика по операторам и качеству звонков
входящая линия
Клиентский сервис
Снижение хаоса в обращениях: единые правила, фиксация заявок, маршрутизация, контроль качества и прозрачная отчётность
подбор и коммуникации
HR-обзвон
Быстрый обзвон кандидатов, подтверждение интереса, назначение времени и передача тёплых кандидатов рекрутерам
заявка на разбор
Давайте превратим вашу базу в управляемый поток результата
На первом запуске сайт не собирает персональные данные посетителей. Мы показываем только рабочие контакты ICALL: номер телефона и email. Клиент сам выбирает удобный канал связи, а детали проекта обсуждаются напрямую